Retours & rétractation

Dernière mise à jour : 01/07/2026

Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf exception légale.

Pour une commande contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre droit ?

Vous pouvez nous informer de votre décision par email à hello@nomadflowshop.com, en indiquant votre numéro de commande, ou le formulaire de rétractation en ligne disponible en bas de cette page

Produits en précommande

Pour les produits commandés en précommande, le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception du produit. Avant l’expédition, vous pouvez demander l’annulation de votre précommande en nous contactant avec votre numéro de commande.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et avec l’ensemble des accessoires fournis : notice, câble, housse, support ou tout élément inclus dans la commande.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation excessive, un produit incomplet, sale ou endommagé peut entraîner une retenue sur le remboursement.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à : NomadFlow, 839 rue de la Marquerose, 34070 Montpellier, France. Avant tout retour, contactez-nous à hello@nomadflowshop.com afin que nous puissions vous transmettre les instructions et rattacher correctement le colis à votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux confirmé par NomadFlow. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi.

Remboursement

En cas de rétractation valable, NomadFlow rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Pour une vente de bien, NomadFlow peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous à hello@nomadflowshop.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Reprise d’un ancien appareil

La demande de reprise d’un ancien appareil électrique ou électronique équivalent est distincte du droit de rétractation. Pour l’organiser lors de l’achat d’un produit neuf concerné, contactez hello@nomadflowshop.com avec votre numéro de commande.